損害サービスから転職活動中の人必見！面接の質問と回答例を紹介！

• 転職の面接ってどんなこと聞かれるの？
• 損害サービスから転職するときは何聞かれる？
• 転職理由など答えづらい質問にはどう答えたら良いの？

損保花子と申します。 ○○年に新卒で○○（会社名）に入社し、損害サービス部門で、自動車保険の保険金支払いを担当して○年になります。
月○○件ほどの事故を受付し、契約者や相手方へ事故の状況を聞いて、過失割合の提示、過失や賠償金額の交渉を担当しております。
現職で身につけた顧客応対スキルや、マルチタスク能力を活かして、お客様に合った保険商品を提案したいと考えております。 本日はどうぞよろしくお願いいたします。

損保花子と申します。現職では、○○（会社名）の損害サービス部門で、交通事故の示談交渉をしています。
月に○件以上の事故を示談解決しており、お客様も不安な中かつお金が関係してくるので、ミスが許されない環境で、正確顧客応対と保険金支払い手続きをしています。
現職で培った正確な事務処理スキルを御社の業務で活かせるのではと考え志望いたしました。
本日はどうぞよろしくお願いいたします。

お客様の役に立っていると実感できる仕事がしたいと考えたからです。
現職では、交通事故というマイナスの状況からスタートなので感情的なお客様が多くを占めます。
保険を提案することで、お客様に何かしらのプラスの影響を与える人になりたいと考えています。

社内の人のサポートをする立場になりたいからです。現職では、主に電話で示談交渉をしております。
感情的なお客様も多くいらっしゃるので、冷静に状況を把握し、相手の意図を掴むスキルが身につきました。
これからは、冷静な判断力やコミュニケーション能力を活かして、顔が見える社内の人のサポートをする立場になりたいと考えるようになりました。

業務に集中できる環境で働くことを叶えたいと考え始めたのがきっかけです。
現職は保険金支払い可否の判断をしたり、事故状況から過失割合を導き出したり、損害額の交渉、事務処理など、電話応対以外にもマルチタスク能力が求められる仕事です。
これからは、現職で培った正確な事務処理や、一つのことに対する集中力を活かして働いていきたいと考えています。

自分の成果を評価してもらえる環境に身を置きたいと考えるようになったのがきっかけです。
現職では、解決した交通事故の件数は、直接評価に結びつきません。
転職して目標達成することをモチベーションに業務に取り組みたいと考えています。

• なぜその企業に応募するのか
• 志望動機につながる損害サービスでの具体的なエピソード、自分のどんな強みが応募する理由になるのか
• 損害サービスでの経験を活かして入社後にやりたいこと

月に100件以上の事故対応をしてきた経験が、御社のテレマーケティング職でも活かせると思い志望いたしました。
現職では、事故状況から過失割合を判断、事故の当事者の間に立って示談交渉、保険金の支払い事務など多岐にわたる業務に携わっています。
次第に「事故が起きる前にお客様にとって最適な商品を提案して安心してもらいたい」と考えるようになりました。
御社の「お客様にとって本当に必要な商品やサービスを提案する」という考え方に共感し、事故対応で経験したことをふまえながら商品を提案できる人材になりたいと考えています。

現職で培った「ミスの無い対応力」が活かせるのではないかと考えたため御社を志望いたしました。
損害サービスの仕事は、事故の当事者・関係者ともに神経質になっており、金銭が関係するため、顧客応対や事務処理においてミスが許されない環境です。
多くのリスクが存在する時代にお客様へ「安心」を届けられるように、事務面からサポートしていきたいです。

交通事故の示談交渉で培った対人折衝力、コミュニケーション能力、正確な事務処理を御社の業務でも活かせると考え志望いたしました。
交通事故という特殊な状況かつお客様の金銭が関係してくる仕事のため、ミスが許されない環境の中、正確なご案内や保険金支払い業務を遂行しています。
入社後は、業務知識をいち早く習得して、正確でスピーディーな事務処理で御社に貢献したいと考えています。

お客様の意向をくみ取りながら電話応対ができます。
現職では感情的になっている方の対応をすることが多いのですが、感情に流されず、お客様の言いたいことや意向を傾聴しています。その結果、お客様アンケートで満足評価を昨年よりも○件増やすことができました。
交通事故の示談交渉で培った電話応対スキルを活かして、御社の顧客満足度に貢献したいです。

正確な事務処理力があると自負しております。
事故対応は、お客様が不安な心境かつお金が関わる仕事なので、ミスが許されない環境です。
特に保険金支払い事務には細心の注意を払っています。
セルフでのダブルチェック、指差し・声出し確認を徹底した結果、○年間事務ミス0を継続出来ています。
正確に事務処理ができる力を活かして、御社の業務に貢献します。

約款などわかりづらい文章を読み解いてわかりやすくお客様に伝えるのが得意です。
現職では、保険支払い可否を判断するのが難しいときに約款を読み込んで理解した上でお客様へ説明します。
最初は理解してもらえないこともありましたが、最近では「保険が出ない理由がよくわかったよ、ありがとう」と感謝されることも増えました。
このスキルを活かして、Web上にいる多くの人に損害保険をわかりやすく伝えられるライターになりたいです。

現職で培ったクレーム対応力があります。
まずは、お客様の話を傾聴して、「何を言いたいのか、何を望んでいるのか、何が不満につながったのか」を把握します。感情に寄り添った言葉をかける、冷静な対応を心掛ける等の応対をした結果、クレームの件数を減らすことができました。
御社の業務においても、多くのお客様に納得いただける対応をしたいです。

• 一次面接（現場担当者）→自分がやる業務のイメージをするための質問
• 二次面接（部門の責任者）→部署やチーム内の雰囲気をつかむための質問
• 最終面接（役員）→入社への熱意を伝える、（あなたが）入社したいと思える会社が判断するための質問

• この仕事の難しいことはどんなところですか
• 現場で活躍している人の特徴はどのようなところですか
• いち早く戦力になるために、今から勉強しておくべきことはありますか

• ○○さんは、どのような新入社員と一緒に働きたいと考えてますか
• チーム内でのコミュニケーションはどのように取っていますか
• 業務効率化のためにどのような取り組みをしていますか
• チーム内での課題はどのようにして克服していますか

• 御社が今後進めていく○○（事業）について興味があります。
  可能な範囲でどのような取り組みなのか教えて頂けますでしょうか。
• 御社の長期的なビジョンや目標について教えてください
• 社員にはどのような働き方や活躍を期待していますか
• 御社は○○が強みだと感じていますが、○○様が考える御社の強みはどのようなところでしょうか。
  反対に弱みだと感じている部分と、その対策について教えて頂きたいです。

私の転職軸は、成果に対して評価される環境です。
結果を出した分だけ評価されると、自己成長の大きなモチベーションとなります。
目標に向けて常に向上心をもち続けて、成長できる環境で働きたいと考えています。

私の転職軸は、プライベートの時間も重視することです。
仕事が終わったあとに、資格取得のために勉強する時間を確保したいと考えています。
仕事とプライベートのメリハリをつけられる環境に身をおいて、自己成長することを期待しています。

• 責任感が強くて信頼できると言われます
• 常に冷静で頼られる存在と言われます
• 協調性があってチームワークを大切にできていると言われます
• 後輩社員の面倒見が良いと言われます

• 責任感が強い、冷静な判断ができる
  • 感情的な言葉に流されることなく、まずはお客様の声を傾聴して、言いたいことを理解するのが得意です
• 誠実で信頼されやすい
  • お客様の立場に立って、意識的にお見舞いの言葉や気持ちに共感する言葉をかけたところ、以前より「ありがとう」と言いてもらえるようになりました。
  • お客様アンケートで満足評価の枚数が、部署内で1位になったことがあります
• 向上心がある
  • 交通事故調査員に過失割合の判断の仕方を教わって、自分の言葉に変換して交渉に挑んだところ納得してもらえるようになりました
• チームワークを大切にできる
  • 新入社員が電話応対で困っていたら、耳を傾けて横でアドバイスしたり、場合によってはモニタリングするなどフォローしています。
• 問題解決力がある
  • 交通事故対応では、ほとんどのケースで揉めているので解決するために何か方法がないか考えてお客様へ提案しています

• 完璧主義なところがある
  • 100％をめざすのではなく、80％でも良しとするように心がけたり、優先順位を考えたりしています
• 心配性、考えすぎることがある
  • できていないことにフォーカスしてしまうので、できたところに目を向けるようにしています
• 自己主張が控えめ
  • 自己主張は苦手だとしても自分の意見は持つようにしていて、簡潔に伝えるようにしています

○年間、自動車保険の保険金支払い業務に携わっています。
電話で契約者と相手方に事故状況を聞いて、過去の判例から過失割合を判断します。
意向が相違する場合は、より細かい事故状況を聞いたり、ドライブレコーダーの映像を確認したりして、相手側の保険会社と過失割合や認定する損害額の交渉をしています。
示談交渉できたあとは、正確かつスピーディーに保険金の支払い手続きを行っております。

これまでの成功体験は、入社1年目で訴訟案件を担当して示談解決できたことです。
初めての訴訟案件で、右も左もわからない状態でしたが、先輩のアドバイスをもらいながら、持ち前の向上心や学ぶ力を活かして解決まで進めることができました。
今後の仕事においても初めてのことに臆することなく、前向きに業務を進めたいと考えています。

これまでで一番大きな失敗は、保険支払い可否を誤って判断したまま事故対応を進めたことです。
保険金が支払いできない事故だったのにもかかわらず、契約者へ支払いできると伝えてしまいました。
ミスが判明したら上司に相談して、すぐ契約者へ連絡して謝罪したところお許しいただきました。
原因は、私の「支払いできるだろう」という思い込みです
この失敗をしてからは少しでも不安を感じたら確認する、常に「○○かもしれない」と考えるようにしています。

現職で扱っている保険は、火災保険・傷害保険・企業の賠償保険・個人賠償を扱っております。
月の受付○件のうち半分くらいが火災保険で家財の破損から全勝事案なども対応中です。
そのほか○件くらいが傷害保険で入通院案件や後遺障害案件まで、個人賠償責任保険では主に自転車と自動車の事故の過失交渉まで担当しております。

お客様から「あなたの説明はわかりにくい」と続けざまに言われたことです。
答えるのが苦手な質問や、分かりづらいと言われた事柄について、マニュアルを作成してうまく答えられるように努力しました。
その結果、わかりにくいというクレームをもらうことが少なくなり、1回あたりの電話の応対時間も減らすことができました。

現職で身につけた事務処理スキルが活かせると考えています。
示談解決になった案件については、保険金を誤りのないよう支払いしています。
少しでも早くお客様もしくは修理工場などの業者へお支払いできるように、スピーディーかつ正確な処理を心掛けています。
このスキルは、御社の1円単位で行う精算処理をはじめ業務で活かせるのではないかと考えています。

御社の経営理念「お客様にとって最適な保険商品を提案し、安心安全に貢献する」に共感したからです。
現職では、保険を実際に使用するお客様を対応しているので、「あの特約をつけておけばよかった」と感じる場面が多々あります。
保険金支払いの経験を活かして、納得感のある説明の上、商品を提案してみたいと考えています。
お客様一人ひとりにあった商品を提案することを大切にしている御社を志望いたしました。

地元の金融機関として地域のために課題解決をしていくところに共感して御社を志望しました。
現職では交通事故という一つの課題（問題）に対してお客様対応をしています。
一つの課題に絞らず、まだ発見していない地域の課題への対策も考えられるところに魅力を感じています。
現職で培った事務処理スキルを活かして、お客様の立場に立った課題を見つけて問題提起できる人材になりたいです。

8年後には、事務のスペシャリストになってマニュアル作成に携わりたいと考えています。
すでに在籍している人も、新しく入社した人にも同じレベルの指導を受けられるように環境を整備したいです。

5年後には業務効率化に携わりたいと考えています。
現在の仕事でも新しいツールが出たときには積極的に使うようにして、周りの同僚にも使い方を教えています。